Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 11.09.2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen und Käufe von Kursen und Ressourcen bei filmoxely. Sie umfasst digitale Inhalte zu Kameraeinstellungen, Szenenplanung, Lichtdesign, Tonvorbereitung sowie effizienten Workflows für Studio- und Eventfilme. Die Richtlinie richtet sich an Kunden in Deutschland und berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der Verbraucherrechterichtlinie.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren fallen nicht an, da es sich um digitale Produkte handelt. Preisänderungen werden vor einer Buchung deutlich angezeigt. Steuern sind bereits im Endpreis enthalten, sodass keine unerwarteten Abgaben entstehen.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, SEPA-Lastschrift und gängige Online-Zahlungsdienste. Jede Zahlung wird durch verschlüsselte Verbindungen autorisiert. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch aktuelle Verschlüsselungsstandards gewährleistet. Eine Autorisierung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung der Zahlungsinformationen.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Abschluss der Buchung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt mit dem Erhalt dieser Bestätigung zustande. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie an die Buchung gebunden, sofern kein Widerrufsrecht besteht.

Widerrufsrecht und Fristen

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Das Recht erlischt bei digitalen Inhalten, sobald die Lieferung begonnen hat und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Lieferung vor Ablauf der Frist erfolgt.

Rückerstattungsberechtigung und Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist möglich bei technischen Fehlern seitens filmoxely oder wenn der Kurs nicht wie beschrieben bereitgestellt wird. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte digitale Inhalte oder Kurse, die aufgrund persönlicher Gründe abgebrochen werden.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Anfrage und gegebenenfalls Nachweisen. Innerhalb von fünf Werktagen bestätigen wir den Eingang. Fügen Sie alle relevanten Informationen bei, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

Prüfung, Genehmigung und Benachrichtigung

Unsere Mitarbeiter prüfen jede Anfrage sorgfältig. Sie erhalten innerhalb von zehn Werktagen eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Bei Ablehnung werden die Gründe transparent dargelegt.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage. Der Betrag erscheint auf Ihrem Kontoauszug, sobald die Bank die Gutschrift verarbeitet hat.

Besondere Regelungen für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Kursen erlischt das Widerrufsrecht mit Beginn der Nutzung. Abonnements können monatlich gekündigt werden, wobei bereits gezahlte Beträge anteilig erstattet werden, wenn die Kündigung vor Ablauf der Periode erfolgt.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Buchung storniert und Sie werden benachrichtigt. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns vor, die Transaktion zu blockieren und die zuständigen Behörden zu informieren.

Unabdingbare Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ersetzt keine gesetzlichen Rechte nach dem deutschen Verbraucherschutz. Sie können sich jederzeit an Verbraucherzentralen wenden, um Ihre Rechte durchzusetzen. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +49 30 28869519 für weitere Informationen.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website bekannt gegeben und treten mit der Veröffentlichung in Kraft. Die aktuelle Version gilt ab dem oben genannten Datum. Für Fragen nutzen Sie bitte [email protected] oder das Kontaktformular auf unserer Seite.